Qué es y cómo funciona la mercadotecnia

Por: C.Quintana - > Visita mi blog para conocer más sobre el tema



Algunos creen que sólo se trata de poner anuncios, pero la mercadotecnia es una ciencia muy compleja que pone en juego las habilidades de distintos profesionales.



Todo comenzó a principios de siglo, y la culpa fue de los agricultores estadounidenses. Agobiados por el descenso del consumo y los excedentes que guardaban en sus graneros, decidieron pasar a la acción con el objetivo de cazar al cliente. Y para ello, nada mejor que realizar campañas de promoción, ofertas, regalos y servicios eficaces de atención al consumidor.


Así, casi sin quererlo, sentaron las bases de lo que hoy es una ciencia imprescindible para vender cualquier producto: el marketing.



En la actualidad, este término inglés está plenamente establecido en nuestra cultura de consumo, aunque no todo el mundo sabe a ciencia cierta qué significa.



Miguel Santesmases, catedrático de Comercialización e Investigación de Mercados en la Universidad de Alcalá de Henares, se queja de que “todavía hay demasiada gente que confunde el marketing con campañas de manipulación, con simples estrategias de venta o con engaño”. Efectivamente, el lenguaje popular ha optado por teñir con cierto sentido peyorativo a la expresión “campaña de marketing”. Sin embargo, la ciencia de la mercadotecnia es algo mucho más complejo que un posible anuncio fraudulento. ¿Qué es?



En principio, habría que distinguir entre el marketing como actividad y el marketing como disciplina. El primero nació espontáneamente a principios de siglo y consiste, según los manuales, en “la técnica de llevar a cabo la relación de intercambio entre vendedor y comprador, identificando, creando, desarrollando y sirviendo un producto”. En este sentido, el marketing es una actividad que afecta a todo el proceso de creación de una oferta, no sólo al eslabón final de la promoción o venta, y “debe implicar a todos los empleados de una empresa”, según Santesmases.



En cuanto al marketing como disciplina, la cosa es más reciente. En los últimos 30 años, muchos expertos se han empeñado en dotar a este conocimiento de la categoría de ciencia. De hecho, los estudiantes de mercadotecnia reciben como un dogma de fe las palabras del analista de mercados estadounidense Robert D. Buzzel: “El marketing es una ciencia en tanto que cuerpo clasificado y sistematizado de conocimientos, organizado alrededor de teorías fundamentales y principios generales que permite predecir y controlar acontecimientos futuros”.

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